铁路运输处以“法治信访”宣传月活动为抓手，将和谐稳定作为决战决胜四季度、冲刺全年目标任务的有力保障，坚持深排查、控重点、解难题多措并举，积极畅通信访工作渠道，切实解决职工合理诉求，为企业发展打下坚实基础。

“我们坚持从思想上、情理上、政策上入手，深入把握职工思想政治工作，以开展形势任务教育活动为契机进行政策制度宣传解读，做好职工心理疏导，排查和消除不安定因素，从源头上夯实信访稳定工作基础。”该处党委书记董军说。

他们把“以人为本”作为信访工作的出发点和落脚点，坚持重心下移、关口前移，深入运输一线、深入职工群众，对职工群众反映的热点和难点问题，变上访为下访、变事后为事前、变解释为解决，对诉求合理的解决到位，生活困难的帮扶救助到位，确保全面落实职工合理诉求。

该处健全完善24小时信访值班制度和应急预案，严格落实领导干部信访接待日制度和动态“零报告”制度，进一步落实领导包案、部门包事、责任到人，制订方案，通过协调联动确保在“第一时间”发现重点事项和重点问题，全面提升应急反应速度和处置能力。

他们按照“多层次受理、零距离沟通、无障碍交流、全方位服务”的信访工作思路，将信访网络的“末梢”延伸到基层一线。对群众反映问题、来访诉求建立信息台账，做好相关政策解释，通过现场近距离沟通，认真倾听职工真实诉求，对职工提出的合理建议及时落实，引导职工形成思想共识。

在“法治信访”宣传月期间，该处充分利用三联智慧党建平台、《铁军风采》内刊、微信公众号等开辟专栏，推送法治信访宣传学习内容，引导职工自觉遵守信访秩序。积极开展“法治信访”进工广、进区队、进家庭“三进”活动，组织网格员、协管员、志愿者集中宣传信访法律知识，详细为职工讲解网上信访、依法逐级信访的程序，进一步提高职工依法理性表达合理诉求的法律意识，努力营造和谐稳定的发展氛围。

（通讯员 彭清）