遇难题，上民生通道；要“吐槽”，上民生通道；寻帮助，上民生通道。

自上海庙矿业公司“民生通道”开通以来，切实解决职工关心的焦点、热点、难点问题，第一时间为职工排忧解难，实现了干群沟通“线上、线下”零距离，打通了党联系群众的“最后一公里”，打造了公司服务基层职工的特色品牌。

该公司通过包保找准党联系群众的“症结”，建立了党务工作者包保党支部责任制，全公司8名党务工作者跨科室、跨层级，网格化包保8支党支部；各党支部实行党员包保群众责任制，制定实施了党支部信访稳定包保网络图；各单位薄弱人物由各支部专职书记、支委成员、全体党员包保，确保做到薄弱人物包保全覆盖。

“以前都是我们找领导反映问题，现在反过来了，党员干部都是追着和我们谈心，真是大变样。”机修厂的一名职工边干活边笑着说。

包保责任制的实施，让每名党员都成为信防稳定的联络员、方针政策的宣传员、疏解心灵的教导员，形成了全公司自上而下全覆盖的网格化大信访工作格局，确保实现小事不出区队、大事不出矿区、公司。

一件件职工群众最关心、最直接、最现实的民生小事，在党群及时“立案”派单、纪委督察督办、相关部门及时落实下汇聚成一股股民生暖流，诠释了理解员工、尊重员工、依靠员工的民生理念，让幸福指数的提升有了“温度计”，为实现员工与企业共创、共赢、共享联通了“快车道”。

“实行包保责任制，就是让我们俯下身子、放下架子、迈开步子、趟出路子、沉到一线，面对面倾听职工心声，心贴心与职工沟通交流，疏导职工负面情绪，通过了解民情、反映民意、维护民利、凝聚民心、融入群众、为民履职、为民担责、为民服务，培养矿区正能量，以和谐稳定的良好氛围推动矿井高质量发展。”一名基层党务工作者说。

为切实保证职工关心关注的问题件件有着落、事事有回音，该公司建立了考核问责机制，下发了《关于压实信访稳定包保责任的通知》，每月定期以支部为单位重点排查薄弱人员，建立薄弱人物档案，签订责任状，建立信访包保档案。支部包保责任人做到“四引擎”工作法中“四个三”，即三必知、三必谈、三必访、三落实；形成日报告、周报告、亮身份、开通包括邮箱（电话、问卷调查）等民生通道“直通车”，进一步压实信访稳定工作责任，畅通民生渠道，以责任落实推动工作落实，更好地深入了解民生问题，维护职工合法权益，促进矿区和谐稳定发展，强力推进工作持续常态化开展。

“我们将建立从科室到工区、从工区到班组自上而下的组织机构，形成完整的维稳信访工作体系，深入了解职工想法、倾听员工声音，及时疏通、就地化解，用实际行动创造一个员工安心、组织放心的和谐矿区。”榆树井煤矿矿长孔凡军说。