“当前，职工越来越关注后勤服务的质量和细节，这就要求我们进一步转变思维，实施精益化管理，把常规事做细，把简单事做精，把小事做实，为矿井生产经营提供保障。”近日，在高庄煤业公司组织的一场后勤服务质量提升座谈会上，该公司物业站负责人丛兴春说道。

今年以来，该公司后勤部门坚持“以人为本、真诚服务”的理念，以提供文明、优质、高效、便捷服务为目标，从“细”“精”“实”出发，导入精益管理理念，细化服务标准、强化责任监督、优化服务模式，进一步推进后勤服务质量全面提升。

针对后勤工作点多面广、内容繁杂的实际，该公司进一步优化规章制度和服务标准，使各项工作更加规范化、精细化。他们深入各单位调研，对标同行业先进管理经验，形成了涵盖环境卫生、洗浴、公寓、餐饮、水电维修等5个专业、20个岗位工种的优质服务标准，让后勤服务岗位人员规范工作有章可循。利用班前会、微信群、座谈会等方式，组织岗位人员对各自服务标准进行学习演练，定期组织岗位练兵，并将考核结果与个人收入相挂钩，实现以考促学、以学促练、以练促用，促进整体精益服务水平提升。

怎样进一步提升服务效能？该公司后勤部门坚持以问题为导向，全面推行“清单式”工作法，以责任压力激发工作活力。按照工作项目化、项目责任化的要求，建立认领清单、推进落实、挂单销号、问题整改、考核评估的闭环工作机制。要求后勤各单位每天对所辖范围内的各项业务进行逐项分解，明确工作任务、具体责任人和完成时间，建立责任清单，做到一日一小结、一周一总结、一月一汇报，实现事事有人管、步步有人抓。他们还加大巡查监督管理力度，开展后勤服务专项整治周活动，每周明确一个专项治理主题，采用现场走访、重点检查的方式，针对后勤服务查短板、找不足、抓整改，活动开展以来，共计排查整治问题92项，有效促进了服务效能的提升。

职工满意与否，是后勤服务质量的“试金石”。为此，他们以职工满意度评价为考评抓手，倒逼后勤服务管理质量的再提升。组织一线职工采取无记名问卷调查与投票方式，对后勤服务的满意度进行评价，将评价结果第一时间反馈给职工，营造人人积极参与管理的良性氛围。不断丰富沟通形式，走进基层、深入一线，将沟通会开在厂房岗点，拓宽意见箱、微信群、服务热线等沟通交流渠道，多方面、多层次了解职工需求，打通后勤服务最后一公里，将精益管理落到实处。（通讯员 樊红月）