“咱车上这个求购信息还真准，我这趟采的山货已经找到买家了！”4月16日，从乌伊岭乘坐6968次列车去伊春卖山货的旅客李怀山通过列车增设的“山特产求购信息栏”上的信息，很快找到了买家。（4月21日哈尔滨铁路）

　　“鱼失水则死，水失鱼犹为水也。”铁路企业和旅客是鱼水关系，铁路发展的根基在旅客，牡丹江客运段成都车队坚持为民情怀，在长期的服务过程中，与旅客建立了深深的鱼水情。他们担当的6968/6967次列车，从乌伊岭到伊春153公里，全程票价只要9.5元，最低票价1元。因为站站停，再加上票价实惠，沿线百姓都亲切的称呼它“铁路公交”。

　　只有对旅客常怀感恩之心，始终密切与旅客的血肉联系，铁路企业的干部职工才能站稳立场，遇事多为旅客着想，切实把暖心服务落实落地，为旅客解忧。牡丹江客运段成都车队车，着力为群众办实事，在列车上开个山货交易市场。他们在车厢两端增设了信息栏，让旅客将出售或求购的信息写在上面。乘务员利用休息时间走访居住地的集贸市场和饭店，找好销路后，把电话报到群里，通过身边朋友联系土特产公司，建立山特产品交流微信平台。很多采山客将猴头菇、榛蘑、松子等山产品往外卖，生意好的情况下，采一趟山至少能赚3000多块钱。

　　成都车队“把旅客当亲人”的为民情怀，他们以一腔热情扎根客运服务一线，开动脑筋为旅客想办法，把冒着热气的矛盾和问题发现准、解决好。在原有服务基础上持续升级各类便民举措，为进城卖山货的旅客准备了钳子、细铁丝、编织袋等物品，并开设了一块大件行李物品存放处，方便采山客存放行李。他们增设了便民医药箱，这些看似琐碎的“小事”，却是旅客的大事。把这些事办好了，满足了旅客的需要，得到什么旅客真正地拥护。

　　铁路客运人员服务旅客不仅要“身入”，更要“心入”，把旅客的急事难事看在眼里、放在心里、落到手头，把旅客反映的问题认真落实，不断总结经验，多做些情真意切的热心事，使之成为推动工作的良方。（文/刘广）