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质量成本管理系统

编号:Q/LD-QSG-C01

第一章总则

第1条目的

为规范公司质量成本的核算、分析和控制，减少质量成本损失，从而提高公司质量管理水平，确保公司管理方针和目标的实现，特制定本制度。

第2条范围

本制度适用于公司质量活动相关的成本统计、分析、报告和改进。

第二章质量成本的概念

第3条定义

质量成本是指企业为保证和提高产品或服务质量而发生的一切费用，以及因未能达到产品质量标准和顾客、消费者需求而造成的一切损失。

第四条分类

质量成本主要包括:预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

(1)预防费用是指为避免质量缺陷而采取相应预防措施的费用总和。主要包括以下八个方面:

①质量管理人员工资

②质量宣传费用

③质量评审费用

④质量信誉成本

⑤质量培训费用

⑥质量奖励成本

⑦质量改进的成本

⑧供应商质量保证的费用

(2)鉴定费用是指判断生产运行体系质量水平所发生的费用。主要包括以下四个方面:

①检验员的工资

②质检部门办公费用

③试验和检验费用

④检测设备维护、校准和折旧费用。

(3)内部损失成本:指系统缺陷造成的系统内部成本，发生在产品和过程的生产过程中，如废品、返工和修理等。主要包括六个方面:

①内部修复损失

②内部返工损失

③内部停工损失

④内部质量故障分析和处理费用

⑤材料降解损失

⑥浪费损失

(4)外部损失成本(External loss cost)是指产品缺陷(在系统内部运行中未发现)导致的系统外部成本，通常发生在与客户接触的过程中。主要包括以下六个方面:

①外部修复损失

②外部返工损失

③外部停工损失

④保修费用

⑤索赔费用

⑥质量惩罚

第三章质量成本管理

第五条质量成本管理流程

(1)财务部每年编制质量成本计划。

(2)每个月，各部门将以质量成本统计报表的形式向财务部提交质量成本。

(3)财务部汇总分析各部门报表，提出问题和改进措施建议，编制质量成本报告。

(4)各部门根据质量成本报告中提出的问题和改进措施建议，制定本部门的纠正措施，并有效实施。

第六条质量成本核算的职责

(1)财务部负责制定质量成本计划，组织收集和汇总质量成本数据，进行财务统计和分析。

(2)销售部负责公司外部质量成本损失所采取措施的记录、统计上报和实施。

(3)其他部门负责其职责范围内与质量活动有关的质量成本的记录、统计报告和所采取措施的实施。

(4)质量保证部负责质量成本改进措施的实施验证。

第四章质量成本分析

第七条质量成本分析方法

(1)指数分析法。

(2)成本趋势分析法。

(3)图表分析。

第八条质量成本分析的内容

(1)全面质量成本分析。

(2)质量成本结构分析。

(3)单位产品质量成本分析。

第五章附则

第九条本制度自2008年1月1日起施行。