第一条为妥善处理问题账款，争取及时性，维护公司及其业务人员的权益，特制定本制度。第二条本办法所称问题账户，是指公司业务人员被骗，账户被冲正，收回的票据不能按时兑现，或部分货款不能按时收回的情况。第三条销售产生的应收账款，自发票开具之日起超过两个月未收回，且未按公司规定归还的，视为问题账款。但特殊情况报请总经理特批者，不在此限。第四条问题账户发生后，单位应当如实填写问题账户报告，附相关证据和资料，交单位负责人审核签认后，交由法制办公室协助处理。第五条前条报告中的基本信息栏由本单位会计人员填写，信息栏、处理意见栏、附件明细栏由业务人员填写。第六条法律室接到报告后，应当在两天内与经理和单位负责人协商，了解情况，拟定处理办法，报请总经理批示，并立即协助经理处理。第七条法律室应立即将请示报告复印，并通知财务部备案。如属尚未开票的问题账户，应另制一份，并通知财务部备案。

第八条经理在填写报表时，应注意:(1)务必亲自如实填写，不得遗漏；(2)原因栏内勾选其他项目的，应在括号内简要注明原因；(3)从与客户接触时起，传递信息栏应逐条陈述所有传递信息，直至填写日期；(4)处理意见栏供管理人员拟定自己的薪酬意见。如果需要公司的帮助，也请填写此栏。第九条未按前条规定填写报告的，法制办公室应当退回承办人，并要求其在收到原报告后二日内重新填写。第十条问题账户发生后，管理人未在规定的协助期限内提交报告的，法律室可以不予受理。超过15天未提出的，问题账户由管理人全额赔偿。第十一条会计人员未主动填报报表基本信息，或者单位主管疏于督促经办人在规定期限内填报并报送报表，导致经办人承担全部赔偿责任的，对单位主管人员或者会计人员给予行政处分。

第十二条在问题账户处理过程中，经办人及其单位主管应全力配合法律办公室的工作。必要时，法制办公室可以借阅有关单位的账册和资料，并可以要求有关单位主管人员或者人员配合核查。单位主管或人员不得拒绝或推诿。第十三条法律室协助业务单位处理的问题账户，自问题账户发生之日起40日内仍未结清。除因特殊情况已报请总经理批准延期赔偿者外，财务部应根据第14条的规定拟定经理应赔偿的金额和支付方式，并报总经理批准。第十四条销售者应当负责追回全部货款。如果账户被冲正或收回的票据未能按时兑现，经办人应负责赔偿卖价的50%或损失。但如果收回的票据没有客户用统一发票正式背书，所以没有按时兑现或交付后货款没有收回，不按公司规定操作，手续不全，其经办人负责赔偿售价的80%或损失。产品丢失时，管理人应负责赔偿底价的100%。上述赔偿应在事件发生后立即签署。管理人事后追回产品或货款的，全额返还公司，然后公司按比例返还原赔偿金。第十五条本办法规定的问题账户发生日期，如票据未兑付，是指第一次票据回收到期日；如果是被骗，就是被骗之日；在其他情况下，为该交易发票日期起的第60天。第十六条对于已经批准管理人先行赔付的问题账款，法律室仍应寻求一切可能的途径继续处理。如事后产品或款项被追回，应通知财务部在追回之日起#天内按一定比例返还给原经办人。第十七条法律室在收到报告的基础上受理问题账户。情况紧急时，经理可先向法律办公室口头报告，但经理应于次日补充报告。第十八条经办人未如实填报，妨碍问题账目处理的，除承担全额赔偿责任外，法律室将视情节轻重进行签收处罚。第十九条本制度经总经理批准后颁布实施，修改时亦同。