今年来，随着煤炭严寒不断加剧，加之采场变化导致煤质不稳定，为了保证煤炭销售，田陈煤矿建立了以增值服务为主导的产品价值增值线，在产品、运输、沟通上着力做实做好差异化文章，提供从“井口”到“炉口”的“一站式全程无忧”亲情服务，为客户提供增值服务，帮助客户创造增值价值，打造优质服务的“钢联盟”。

运输环节增值

“近日，我们和田陈煤矿签订了购买煤炭合同，谁知道他们不仅帮我们制订了又方便的运输路线，而且每吨减少4元的运输费。田陈煤矿的销售服务真是令我们太满意了！”山东广富集团采购人员介绍说。

田陈煤矿运销工作人员积极转变观念，由“坐店”改为“遛乡”，转变作风“跑”市场，见缝插针“抢”销路，千方百计“扩”渠道，由传统的等待客户带车拉煤，变为主动为客户提供系统运输解决方案，确保在煤炭产品销售运输上省心、省事、省钱”的全程无忧式运销服务口号。在集团公司内部率先开通了国铁大列、自备列车、汽运精煤、地销混煤、铁水联运“五位一体”的煤炭销售发运渠道，形成了“全天候24小时无障碍发运”的运输格局，为客户根据自身条件情况合理选择运输形式。减少了送货上门运输时间。协调地方交通运输管理部门和周围驻村，实现了地销汽运客户自带车辆直接入矿，减少了中间环节，提高了地销混煤用户的积极性，高效低廉的销售渠道、畅通无阻的发运环境、诚信可靠的售后服务，赢得了客户信赖，在逆势中巩固了市场份额。

产品质量增值

“质量好就有销路，“田陈煤”品牌就是一种增值。”运销科党支部书记孔国富说。

田陈煤矿牢固坚持‘生产围绕洗煤转，洗煤围绕运销转，运销围绕市场转，打响田陈煤炭品牌’‘三转一响’工作方针，针对井下采场地质条件差、质量不稳定等因素，从优化生产工艺和产品结构入手，制定了从设计技术、采煤生产、掘进生产、提升运输、加工销售到质量监督检验6大环节26条管理规定，改造井下矸石拣选系统、应用煤矸分流装置，对煤质变化趋势、煤炭品种结构、质量管理措施等进行实时分析，形成从井下到井上层层把关、环环相扣、人人重视煤质的局面。成立了煤炭质量监督检测中心，对生产、经销的煤炭产品各环节进行对标管理，全过程监督。建立市场——客户现场——矿井储煤场——洗煤厂——井下现场的“五场（厂）一体”反馈机制，一切围绕市场需求，组织煤场、洗煤厂、采煤现场实施“质量订单”式生产，将采场对接市场，坚持“客户需要什么，就生产什么”，充分发挥选煤厂“调节器”的作用，通过煤炭的洗选加工，加大产品开发力度，严格按照客户需求生产适销对路煤种，利用井下两套矸石拣选系统、盘活的主井2#煤仓和地面新建的2500吨精煤仓，实现了混煤分采、分运、分提、分洗、分落，煤炭品种由7类增加到10类，提高了商品煤差异化竞争能力。近三年来，矿井商品煤合格率达到100%，商品煤销售“零投诉”，打响了“田陈煤”质量品牌。

信息沟通增值

“我们利用QQ、微信、煤炭交易平台等宣传载体，在工作面掘进时就提供煤质数据，让客户第一时间理解，做好长期购买规划。”运销科副科长王春刚说。

田陈煤矿主动与用户对接，专业领导、运销科管理人员上门服务，直接与客户“面对面”沟通，为客户算细账，客户需要什么，我们就配洗什么，为客户提供专属煤炭配方，满足客户差异化需求，保持了煤炭销售的稳定。运销工作人员运用QQ、微信、微博、煤炭交易平台等宣传载体，每天发布煤炭价格、产品种类、发热量等信息，使“田陈煤”足不出户实现了网络平台的宣传推介。开展真情服务，在地销北门为客户和司机设立休息驿站，开展夏送清凉、冬送温暖等形式多样的爱心慰问服务活动，拉近了与客户的距离，同时为业务开拓搭建了良好的平台。

除此之外，还设置了多种意见反馈渠道，通过在对外公布24小时客户投诉电话、投诉邮箱，设置客户意见簿等多种方式开展监督服务，根据客户反映的意见和建议，不断改进工作作风，完善内部管理。建立服务纠纷快速反应机制，如出现煤质、运输、计量等问题纠纷，严格执行24小时响应制度，一般纠纷24小时响应、重大纠纷12小时响应、严重纠纷6小时响应、现场纠纷1小时响应,能现场解决的就现场解决，不能立马解决的就召开内部协调会议，制定具体的解决办法，直到客户满意，实现供需双方和谐共赢。深化客户关系，定期邀请客户、技术专家、运输户到矿开展技术座谈交流活动，参观生产现场和发运流程，听取各方改善营销工作意见和建议。

（赵 刚 蒋振华）