在铜煤小区二期房交付到来之际，为了能以全新的面貌迎接这次交房，绣园管理中心的每一位员工为此付出了辛勤的劳动。

为了铜煤职工及家属“回家”，绣园物业的职工们奋战无数天，从前期验房到室内室外环境清洁，以及积极做好安保工作，每一步都诠释着绣园物业的优质服务，17栋高层，25栋小高层，共计7500余套房屋，一步一“温度”，备战铿锵行。

前期验房日夜战

2019年11月6日，绣园管理中心召开分户验收部署会议，工程维修部成立分户验收小组，按规范要求对二期7500余套房屋展开物业承接查验工作。

2020年1月15日起，绣园管理中心分户复验小组根据第一次查验问题认真复合，始终保持为住户负责的态度，保证房屋交付顺利。

2020年3月1日，第三次分户复验，彻底查验，保证住户领取钥匙后，零投诉、零整改。

在铜煤绣园小区二期，每一处角落都有着他们奋斗的踪迹，每一个房屋都有着他们走过千万步的痕迹，每一层阶梯都有着他们行走后的脚印，每一个墙壁都有着他们“咚咚”敲击空鼓的青翠声响。当行走3万+后的他们，还要将查找的问题进行分类汇总。在临近交付的最后几天，他们更是加班加点进行文件资料等的编制和审核，只为交付时能够更加完美！

小区保洁勤打理

园区小道、广场、草坪处，楼宇内、门窗等角落，都有着绣园保洁人员辛勤工作的背影。在交付前期，他们一遍遍对园区道路进行清扫和冲洗，一遍遍对园区各个角落进行擦拭，站姿、蹲姿、甚至趴在地上进行清理，“解锁”各种辛勤奋斗的姿势！

在寒风下，无论是保洁大姐还是保洁大叔，年龄从三十多岁跨越到六十岁，他们从未喊累和辛苦，只埋头弯腰俯身进行擦拭和清理。一趟趟垃圾车上运输的一袋袋垃圾，都是他们奋战的“成果”。

为了交付的美好时刻，他们拖着疲惫的身躯继续坚持……

安全巡逻不停歇

在绣园小区一期，秩序维护部的职工行为规范的在园区内巡查，对已入住园区私搭乱建、车辆乱停乱放、窗户上的广告等进行彻底清除。

在交付前，秩序维护部举办了“强思想、抓管理、转作风”为主题的安保人员业务技能培训，分别从纪律规定、着装要求、综合治理、安全生产、消防安全、法律常识、重点人口的管控和执勤器械的使用等业务知识对安保人员进行了详细培训。安保员精神抖擞、英姿飒爽，每一位住户经过，都以最高标准敬礼问好。即使在下岗交接班，他们也要走出最整齐的步伐！每一个人都以高标准规范着自己的言行举止，高品质呈现绣园物业服务水准。

强化服务显担当

7557户住户家钥匙，物业工作人员一一整理好，并且进行一个个粘贴标签，等待亲自交到住户手中。

61312把钥匙，都经过他们的一双双手放置。每一个步骤，都有着他们辛劳的痕迹…

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”强化服务意识，提升服务标准，为住户提供优质服务，是物业管理为了改进服务、树立良好形象的重要举措。因此为客户服务部组织了实操培训，从形象礼仪、会前筹备工作、接待规范、会议服务礼仪等多方面进行培训，客服人员要从细节入手，内强素质、外塑形象，为打造绣园专业的服务形象做出自己的贡献。

打赢这场攻坚战

交付的不止是房子，更是服务。为了保证住户得到优质的交房服务，工作人员未雨绸缪，提前几十天就开始安排预案，调动多部门联合开会讨论，保障交房当天对每一个流程都做到井然有序。

经理及各部长早上提前一小时进入各自工作区域，查看工作情况，坚持每天早汇报、晚总结；并要求每位职工改进工作作风，领导干部以身作则、率先垂范，发挥好示范作用。

在交付前的最后一天，所有工作人员进入“一级”准备状态！交房现场布置焕然一新，各种欢迎标语与温馨提示及引导牌映入眼帘，更加彰显了绣园品质。

为了让住户真正感受到回家的温馨，在交付现场设置了“咨询区”“收费区”“资料发放签约区”“钥匙发放区”“交房返修区”“咨询区”“住户等待休息区”六个功能区域，整个流程，采用集中办理的方式，让住户们感受到便捷的一站式服务，极大的节省了时间。

在如此娴熟的交房工作背后，是绣园的反复准备和多次模拟：成立交房工作小组，制定交房方案，预备应急预案。在交房小组的精心准备之下，也确保了开展得井然有序，充分展示了绣园的高水准服务品质，也树立了良好的企业品牌形象。

一步一“温度”，备战铿锵行，备战的步伐是匆忙的，但过程却是细心的，脚步是铿锵有力的、意志也是坚定的。在每一步准备的步骤中，无论是验房、清洁，还是安全巡逻，物业团队都发挥出最大的光芒，照耀着绣园的园区，也带来物业最暖最贴心的“温度”。