据了解，在新煤公司办公楼一楼多年前就设有信访接待室，每天信访办设专人值班，负责接待职工群众来访。然而，让职工感到颇为不便的是，每次进办公楼之前，必须经过门卫的盘查登记，这也打消了一些职工想向组织正常反映问题、倾诉不满的念头。

针对这种情况，该公司按照有场所、有人员、有办公设施、有制度的“四有”标准，把“领导班子接访日”和“双十接访日”相融合、“线上”“线下”接访相融合、“上访”“下访”相融合，建立联系接访机制，在职工文化楼后面较为偏僻的平房内，改建职工信访接待中心，配齐各类办公设施，每天排定值班人员，及时接待职工群众来访。

此外，他们改变过去由信访办工作人员单兵作战的弊端，组建由工资、财务、退管、武保、纪委监察、医务所、工农关系、宣传、法务等十多个职能部门负责人为主体的“联席接访”团队。信访值班人员根据职工群众信访中存在的矛盾主题，及时联系对口一个或多个科室部门负责人现场办公，为职工群众答疑释惑，使矛盾纠纷化解由一人干变为大家干、具体问题分析由一人说变为大家说、来访职工接待由一人接变为大家接，确保接访一件、销号一件。

除了日常信访中心的接待外，该公司还在职工食堂设立“直面沟通”信箱，公布信访电子邮箱和办公电话，建立职工群众服务微信群，开通网上“民生”通道，建立信访代言机制和“五项”沟通机制，及时帮助职工纾解工作生活中的烦心事、堵心事，确保职工苦有处诉、求有答复、堵有化解。