本站讯 “这边是采煤口服务点吗？我需要办理业务……”1月24日，在亭南煤业公司新建的“生产服务大厅”，综采一队领料员高磊正向采煤口“客服专员”甘泉咨询。仅10分钟，高磊完成领料业务办理。

为打造“服务型”机关，进一步提升基层办事效率，该公司围绕位置优化、协调服务、业务查询等方面，多措并举，重点突破，为区队服务跑出“加速度”。

位置优化，办理更集中

“现在可好了，俺不用常往公司机关楼跑路了……”据高磊介绍，之前他去机关楼来回一趟至少半小时，部分职能部室分布相对不集中，区队办理相关业务较为麻烦。

为进一步提升机关服务效率，该公司按照“位置优化、集中办理”原则，对结算中心、机电科设备组和生产服务中心等4个职能部室，由公司机关楼集中挪移到区队楼一楼处，并在此新建“生产服务大厅”，方便区队就近集中办理。同时，他们设立采煤、掘进和通防等5个服务台，从各生产科室抽调人员组成“客服专员”队伍，执行好“24小时”轮值班制度，做好审批、协调和咨询等日常工作，确保服务保障到位。

截至目前，“服务大厅”先后办理区队业务33项，接受问题咨询200余人次。

协调服务，办事更高效

“最快的就是领料了，俺把区队预算计划提交后，剩下的流程交给客服专员就行……”该公司综掘一队领料员周晓亮说，仅几分钟，“客服专员”通过服务台在线协调结算中心，完成该队审批、出票和领料流程。

据生产服务中心主任王根元介绍，他们按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外”要求，围绕各基层区队日常领料、配送、回收等14项业务，简化地面审批流程和重复环节，梳理制定一套完善的工作体系和办理流程。同时由生产服务中心负责集中审批，统一协调相关职能部室实现“一站式”服务，每天还定时邀请公司值班领导到大厅集中办公，确保做到部门联合、一次办结。“服务大厅”运行以来，区队办事效率提升30%。

业务查询，在线更便捷

1月25日，该公司机电队电修班长李小龙通过“生产服务系统”手机客户端，查看昨日该班组机电设备隐患闭合情况，确定当班责任人已按要求处理。

该系统是生产服务中心新推出的在线查询平台，主要功能分我要问、我要看、我要查和我要办4个版块，涵盖了隐患闭合、业务办理和在线咨询等8类具体服务项，由各口“客服专员”负责后台管理，做到有问必答、有求必应。同时，针对各区队现场自主排查的隐患问题，可在线填写“问题排查单”上传至该平台，再由生产服务中心协调组织专业人员进行督办整改，实时更新隐患闭合情况，全力做好现场安全指导工作。