摘要:随着电子技术的发展和互联网的普及，企业逐渐将E-learning应用于员工培训。与传统的课堂培训课程相比，e-learning具有快速、灵活、方便、互动、协作的学习方式，学习内容即时更新和个性化学习等优点，但也存在专家教学指导功能弱化、移动性差等缺点。针对影响E-learning运行的因素，如课件的吸引力、系统运行的稳定性等，提出了一些解决方法。关键词:员工培训；电子学习；网络；课件分类编号:C975文件识别码:B货号:1004-4620(2005)01-0066-02 1前述的e-learning指的是E-learning，指的是企业培训中使用的互联网学习。将企业各类业务培训课程制作成多媒体互动课件，发布在企业内部e-learning网站上，或根据需要制作专业E-learning服务商的培训课件。员工可以通过网络选择和安排培训课程，组建学习小组，参与在线讨论，向相关业务专家提问，通过在线测试检验学习效果。E-learning培训的优势在于:可以让业务人员在短时间内方便快捷地在线操作一项新业务，扩大培训范围；为员工提供个人发展的环境和机会，帮助企业寻找和培养高素质的员工，提高企业在人才方面的竞争力。E-learning模式的利弊分析现有的E-learning系统提供了三种功能:信息发布、课件培训、在线讨论和指导。对于员工来说，E-learning与传统的课堂培训相比有以下优势:(1)摆脱了对学员、时间、地点的限制。在E-learning学习环境下，员工可以通过Internet或intranet访问，自主选择课程，安排学习进度。目前，一些成熟的E-learning系统采用文本、图表、音视频等多媒体手段，既满足了员工的个性化学习需求，又提高了学生的学习积极性，促进了自主学习，有效扩大了培训范围。(2)体现了个性化学习。在传统的课堂培训中，由于培训专家数量有限，课程安排不灵活，很难对不同知识水平和学习能力的学生进行因材施教。在互联网上，课程是由专家和企业高管设计的课件。学生可以根据自己的学习特点和自己的职业规划，选择合适的学习资源，以自己的方式和速度进行学习。同时，e-learning倡导的少量学习模式更有利于学生合理安排学习时间，牢固掌握专业技能。(3)即时更新、丰富多彩的在线学习资源。与传统的课堂培训内容相比，E-learning教材可以实时更新。此外，丰富的阅读材料也成为电子学习的吸引力之一。(4)互动协作的学习方式。在E-learning的学习平台上，学生不仅可以下载课堂讲稿和相关参考资料，还可以向专家提问。通过电子邮件和在线讨论组，学生们交流和分享知识，共同完成学习任务，从而激发了学习热情，培养了团队合作精神，增强了学生个体之间的沟通能力和对不同意见的容忍度。此外，企业采用E-learning进行员工培训，不仅降低了开支，而且由于电子课程紧凑，提高了工作效率，减少了员工的培训时间。E-learning的培训效果可以量化评估，避免了传统教学中不同培训专家的教学差异。适用于大型企业、跨国公司的全员量化考核，新课件可在短时间内完成，实现全员快速高效培训。[接下来]作为一种新的学习方式，网络学习并不完美。除了技术上的原因，e-learning方法也存在固有的问题:(1)带宽瓶颈是部署e-learning系统的最大障碍。随着网络电子通信技术的发展和高速宽带网络的普及，将会有更多的员工参与E-learning。企业也可以建立一个高速的内部局域网，或者利用现有的培训教室或会议室建立一个内部学习中心。(2)传统的课堂培训课程，培训专家可以现场解惑，现场听课的印象更深刻。专家教学会根据现场的氛围和学员的学习水平调整教学方法。这种移动性是一般的电子学习所不能提供的。e-learning的在线指导功能需要改进。(3)由于培训专家在网络学习中的教学指导作用减弱，学生的自主学习行为得到加强。在线讨论往往涉及许多愿意分享信息的学生，但很少有人真正提出有见地的意见，这削弱了E-learning信息共享的效果。在传统的课堂培训中，学生之间的交流更加多样，促进了互助讨论的课堂学习氛围。因此，在实践中，e-learning管理员可以规定学生必须在一定时间内按照标准收集和整理数据，并将自己的观点和收集的数据放在电子论坛上与其他学生分享。3影响因素及解决方案一般来说，决定E-learning对企业员工培训效果的因素主要有以下五个方面:(1)课件的吸引力。设计的课件是否与员工的发展需求和岗位技能紧密相关，课程设置有多灵活。(2)系统运行的稳定性。E-learning系统稳定，可以全天开放(24小时/7天)。(3)互动。在线讨论和指导是否快捷有效，是否形成团队协作、资源共享的良好学习氛围。(4)培训证书的科学评估和流通。信用考试怎么样，培训等级证书能否得到同行业相应的资质肯定。(5)企业的学习文化氛围。针对以上影响员工利用E-learning系统进行培训的五个因素，笔者提出了以下解决方案:(1)编写实用性强、互动性强的课件素材。课件的编写一定要紧密联系企业本身的特点，结合学生个人的职业规划，穿插一些案例，这样才能激发学生的思考，形成自己的见解，使他们能够随时将学到的技能运用到工作中去。一个完整的E-learning系统的建立一般分为六个步骤:(1)调查企业和学生学习兴趣的情况；设计课件，编辑文字描述、幻灯片文件或语音、图像插件；写案例思考题；提供相关阅读材料和搜索引擎，设计在线讨论和指导渠道；编辑评价题库，完善评价体系；有专人跟踪员工的学习过程，并对信息进行修改和更新。(2)营造良好的E-learning学习氛围。包括在学习之初推广E-learning系统，解释在线学习的好处，公司将提供哪些在线课程，可能出现的问题和解决方案等。支持学生学习，在线学习指导和主管对下属学生的鼓励；还需要建立相应的奖励机制。(3)改变E-learning开发和维护人员的职能。新E-learning系统的开发和维护应包括以下三类专业人员:教学技能专家、课程设计管理员和学习导航员。教学技能专家负责编写教材，评估学生学习成绩；课程设计管理员负责E-learning网站的开发、日常维护和管理；导航员负责指导学生参加电子学习，提供选课和时间安排的建议，回答学生提出的问题，并根据一定的学习进度督促学生。(4)实施混合教学。即以E-learning教学系统为主，传统课堂培训为辅。面对面课堂培训模式作为网络学习的辅助手段，有多种形式。学习小组之间的比赛可以定期举行，如辩论、案例分析、模拟实际工作的游戏等。加强学习小组的合作，促进学习资源的内部共享；可以举办专题讲座，面对面解决学生的问题；你也可以参加课堂考试来测试你的学习效果。(5)加强考核的科学性和培训证书的流通性。通过完善的评价设计，可以保证考试的学分。E-learning的评价还应强调及时反馈、标准化答案和学生个人学习档案的建立，这将使对学生e-learning的评价更加合理和科学，并易于在业内推广。目前，许多企业员工希望获得行业内常见的培训资格认证，这将随着行业技能要求的标准化和E-learning的科学评估而实现。